Чат-Блог

Как запустить чат-бот для подбора персонала?

Как запустить чат-бот для подбора персонала?
В UKRSIBBANK BNP Paribas Group создали чат-бот, который привлечет на работу молодых сотрудников. С помощью него поколение «Z» может легко узнать и откликнуться на вакансии банка. Своим опытом запуска чат-бота для подбора персонала, поделились Project Manager Татьяна Чекман (http://linkedin.com/in/tatianachekman) и рекрутер Валерия Дорошенко (http://linkedin.com/in/valeriia-doroshenko-4b1562168).  

1. Создайте идеальную команду
Речь не только о комфортной дружеской обстановке. Мы считаем, что для идеальной команды нужны специалисты из разных отделов и разных возрастов. И поскольку мы решили создать чат-бот для поиска молодых сотрудников, в неё также вошли коллеги возраста поколения “Z”. Они стали креативным ядром команды – общались с фокус-группой, адаптировали интервью под формат-чат-бота и тестировали продукт.
 
Лайфхак: Создавайте продукт для поколения «Z» вместе с поколением «Z».

2. Узнайте больше о поколении «Z»
Мы определили, что наша целевая аудитория – это поколение «Z» (молодые люди от 18 до 21 года). Чтобы понять, каким должен быть чат-бот, нужно узнать поближе нашу целевую аудиторию. Т.е. необходимо создать портрет нашего кандидата, так называемый user persona. Нам было важно понять - кто наш кандидат? Сколько ему или ей лет? Где он или она учатся? С какими сложностями приходится сталкиваться при поиске работы? Или это первый опыт поиска работы?
Чтобы узнать ответы на все эти вопросы, мы провели серию интервью среди сотрудников возраста поколения «Z», которые недавно устроились на работу. Узнали, чем они интересуются, на каких блогеров подписаны и кто для них «лидеры мнений». Также выяснили, как и где ищут работу, чего ожидают от работодателя и что может их оттолкнуть.

Лайфхак: Не спрашивайте напрямую, какие возникают трудности, и что пугает поколение «Z» при трудоустройстве. Попросите их описать весь путь от поиска работы до первого рабочего дня. И вы увидите, на каких шагах у них возникают сложности.

3. Какой лучший чат-бот для вас?
Прежде всего, мы изучили чат-боты для подбора персонала, которые уже есть на рынке. И вместе с фокус-группой протестировали их, то есть прошли все шаги: от того, как кандидатам найти чат-бот и до момента живого интервью.
Мы обращали внимание на вопросы, на их подачу, насколько легко и быстро кандидат может пройти интервью в чат-боте. И проанализировали, что подходит под наши задачи и вакансии, а от чего лучше отказаться. В результате мы создали таблицу, где выделили какие идеи и вопросы понравились нашей фокус-группе, и какие решения нам не подходят.

Лайфхак: Не пытайтесь копировать чужой чат-бот. Лучше позаимствуйте самые подходящие для вас решения и добавьте необходимые функции. Так вы создадите идеальный продукт именно для себя и своей целевой аудитории.

4. Чего хотят рекрутеры?
При создании чат-бота мы ориентировались как на потенциальных кандидатов, так и на наших рекрутеров. Именно они в первую очередь будут работать с этим решением. Мы хотели, чтобы у коллег была простая и понятная CRM система, которая, максимально автоматизирует рутинную сторону процесса поиска новых сотрудников. Чтобы понять какие процессы необходимо автоматизировать в первую очередь, мы провели несколько интервью и среди рекрутеров. В результате приняли решение… добавить в систему новые функции. Например, мы хотим уйти от телефонных звонков. Поэтому добавили возможность живого чата рекрутера с кандидатом. Еще мы не хотим терять связь с теми, кто заинтересовался нашими вакансиями, но по каким-то причинам не был принят на работу. Поэтому мы добавили функцию групповых рассылок. А для руководства важно понимать эффективность чат-бота и значит необходимы функции аналитики. Например, сколько человек прошли интервью в чат-боте, какая реклама была наиболее эффективной и на каких вопросах кандидаты прекращают общение с ботом.

Лайфхак: Если у вас возник вопрос к кандидату, лучше напишите ему. Не все любят общаться по телефону. Это, кстати, касается не только поколения «Z». 

5. Тестируйте, тестируйте, тестируйте
Мы составили портрет своего кандидата (user persona) и на основании этих данных создали тестовый вариант опросника. Время его проверить. Загрузили вопросы в чат-бот и начали тестировать на своих молодых сотрудниках. И здесь мы убедились, что формат интервью в чат-боте кардинально отличается от всех остальных. Во время тестирования наши сотрудники подсказали, какие вопросы вызвали трудности, что нужно перефразировать или поменять местами, а где-то просто добавить подбадривающие сообщения и стикеры. Что еще важно, мы не ограничились единоразовой проверкой чат-бота. Каждый день мы тестировали наш чат-бот, и в тот же день сами вносили в него изменения.
 
Инсайт: Мы провели эксперимент. Было интересно, как на чат-бот отреагируют представители разных поколений. Так, после прохождения тестового собеседования, поколение Х (сотрудники старше 40 лет) отреагировали негативно. Они терялись, отвечая на вопросы чат-бота, иногда не понимали куда нажимать. Тогда как поколение «Z» очень позитивно отреагировали на чат-бот, вопросы для них были интересными, а использование чат-бота простым и понятным. Поэтому при создании чат-бота работайте на одну целевую аудиторию – поколение «Z».

6. Реагируйте быстро
Все опросы, тесты и настройки позади. Мы запустили чат-бот для подбора персонала в работу. Но это не означает, что в него больше не надо вносить изменения. Мы анализируем работу чат-бота и сами вносим изменения в режиме реального времени.

Лайфхак: Техническое задание может стать неактуальным уже на этапе тестирования системы. Пусть ваше решение будет гибким и даст возможность вносить изменения именно вам, не прибегая к помощи разработчиков.

7. Сейчас – лучшее время 
Как оказалось, никогда не бывает идеального времени для запуска проекта. Свой чат-бот мы создавали, тестировали и запускали во время карантина. На тот момент не работал общественный транспорт, многие компании перешли на удаленный формат работы. Было невозможно собрать фокус-группу, чтобы лично провести интервью или увидеть реакцию на чат-бот. Но мы с командой приняли решение не останавливать проект и перевели все встречи и тесты в онлайн. В результате получили отлично работающий продукт.

Лайфхак: Чат-бот для поиска персонала идеально подходит к условиям карантина, когда личное общение, по объективным причинам, усложнилось.

8. Ищите новые возможности
В дальнейшем мы планируем использовать чат-бот не только для поиска персонала. Следующий шаг - добавить возможность адаптации новых сотрудников, обучение и exit-интервью.

Лайфхак: Чтобы максимально использовать возможности чат-ботов, начните с какой-то одной задачи. Например, с проведения собеседований. А затем запускайте и другие процессы.

Заказать демо чат-бота для подбора персонала, вы можете по этой ссылке!

Истории клиентов
Made on
Tilda